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FAQ


FAQ

Retrouvez toutes les informations utiles sur le fonctionnement de la plateforme.

Fonctionnement général

 

À quels besoins répond cette plateforme ?    

Nous avons créé cette plateforme pour : 

  • Informer en temps réel sur l'état du service, en répertoriant les incidents de l'apparition à la résolution. 
  • Afficher l'avancement de l'amélioration des performances, en communiquant notre feuille de route
  • Publier les dernières évolutions du produit, pour vous guider dans la prise en main liée à ces changements. 
  • Répondre à vos questions sur l'évolution du produit, via cette FAQ et en faisant évoluer cette plateforme selon vos besoins. 

 

Quelles sont les périodes où l'état du service est optimal ?  

Nous livrons nos mises à jour du lundi au jeudi entre 12h et 14h en suivant un processus défini. Néanmoins, elles peuvent parfois nécessiter des correctifs. Nous conseillons donc d'effectuer vos tâches critiques ou urgentes en dehors de ces créneaux, de préférence le matin.

 

Comment est hébergée cette plateforme ? 

Cette plateforme a été hébergée sur nos serveurs dans le but d'accélérer sa mise en ligne. Elle est donc susceptible d'être indisponible en cas de problème rencontré par notre hébergeur. Il est néanmoins prévu de la doter d'un hébergement séparé à court terme afin d'y remédier. 
  

 

Amélioration des performances

 

Quelles sont les causes des problèmes de performance ?    

Les problèmes de performance se manifestent sous la forme de ralentissements ou d'indisponibilités, et nous mettons tout en oeuvre pour y remédier rapidement. Première étape de ce travail, notre analyse est la suivante : 

  • Un volume d'utilisateurs en forte croissance, notamment depuis septembre. 
  • Des infrastructures devenues insuffisantes pour gérer ce volume et la complexité qui en découle. 
  • Un besoin d'optimiser certaines pages, jusqu'ici mis en pause au profit de l'ajout de nouvelles fonctionnalités.

Nous vous invitons par ailleurs à consulter notre feuille de route pour plus d'informations sur les actions mises en place. 

 

Quelle échéance pour l'amélioration des performances ?  

Comme expliqué dans la feuille de route, des optimisations ont été livrées et permettent déjà de gagner en fluidité. Le travail d'amélioration global sera finalisé dans prochains mois, avec l'objectif de retrouver une performance optimale en début d'année 2019. 

 

Que faire en cas d'indisponibilité ou de latence ? 

Les indisponibilités et les latences dans l'exécution des tâches (imports, emails, etc.) sont listées dans la page état du service. Les recommandations ci-dessous vous permettront d'en minimiser les conséquences : 

  • Les indisponibilités sont généralement résolues en quelques minutes. 
  • En cas de latence dans l'envoi des emails ou l'import de membres, les tâches sont effectuées en différé sous 24h maximum.
  • Vous venez d'enregistrer et ne voyez pas de changement dans l'interface ? Nous conseillons d'attendre la résolution, ou le délai affiché, avant de renouveler l'opération afin d'éviter la création de doublons.

     

Y-aura-t-il des interruptions durant la migration vers Microsoft Azure ?  

Dans le cadre de l'amélioration des performances, nous allons changer d'hébergeur. A ce titre, nous devrons interrompre le service le temps de configurer les nouveaux serveurs. Nous vous informerons en amont sur la durée et les modalités de l'indisponibilité. 

Gestion des incidents

 

Comment être informé(e) lorsqu'un incident se produit ?   

Les incidents affectant une fonctionnalité majeure et/ou un grand nombre d'utilisateurs sont répertoriés sur la page état du service. Celle-ci est mise à jour lorsqu'un incident est détecté, puis au fur et à mesure des étapes menant à sa résolution. 

Nous vous invitons à consulter cette page en cas d'incident et à contacter notre service client si le problème rencontré n'est pas répertorié. 

 

Comment obtenir de l'aide en cas d'incident ?

Lorsqu'un incident est détecté, nous mettons à jour la page d'état du service afin de vous en informer. Si l'anomalie a des conséquences susceptibles d'impacter votre gestion, contactez-nous en soumettant une demande d'assistance.

Notre équipe est joignable en cas d'urgence nécessitant une réponse immédiate. Nous recommandons dans un premier temps d'envoyer des éléments par message (lien de la page, capture d'écran) afin que nous puissions reproduire le problème et le résoudre au plus vite. 

Suggestions et priorisation des besoins

 

Comment sont priorisés les besoins exprimés ?

AssoConnect étant un logiciel en ligne, il évolue en continu selon vos retours. Ceux-ci constituent la première source d'évolutions car notre méthode de priorisation est centrée sur les besoins utilisateurs. Nous classons ainsi ces retours par thème et intégrons les plus demandés.  

Nous incluons dans la feuille de route un nombre limité de thèmes prioritaires, qui peuvent concerner une application ou un besoin transversal (ergonomie, performance, etc.). Un besoin demandé peut ainsi être décalé s'il est déjà prévu que le thème soit traité ultérieurement.  
 

Comment faire remonter un besoin (suggestion) ?  

Pour remonter un besoin, nous vous invitons à soumettre une suggestion via la boîte à idées accessible depuis l'onglet latéral droit de votre plateforme. Celles-ci sont lues chaque semaine par notre équipe afin d'alimenter la réflexion sur les prochaines évolutions. 

Afin que nous puissions bien comprendre votre besoin, il est nous est utile d'avoir autant de détails que possible. N'hésitez donc pas à questionner le besoin (Pourquoi ? Dans quel cas ?) afin d'en faire ressortir la raison sous-jacente et le contexte d'utilisation. 

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